Häufig gestellte Fragen

Bestellung:

Wie kann ich bezahlen?

Damit dein Bestellvorgang so einfach wie möglich ist und um dir eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsarten anzubieten, arbeiten wir beim Zahlvorgang mit den Dienstleistern PayPal Checkout, sowie Klarna zusammen. Genauere Informationen dazu findest du hier. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei einigen Zahlungsarten eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und Dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass bei den Zahlungsarten (Kauf auf Rechnung & Kreditkarte) eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

Wir geben uns Mühe, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Deshalb lässt sich leider aber auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald du Deine Bestellung abgeschickt hast.

Wenn du Deine Bestellung überhaupt nicht haben möchtest, hast du die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst du dein Geld spätestens 14 Tage nach Eintreffen der Ware zurück

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Wir schicken dir Deine Rechnung per E-Mail zu, sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Überprüfe doch bitte auch Deinen Spam-Ordner. Falls du nichts bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken dir Deine Rechnung gerne zu. 

 

Versand & Lieferung:

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell können wir Bestellungen leider nur an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Vielleicht hast du ja aber Familie oder Bekannte dort, die das Paket für dich annehmen können. 

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Das ist kein Problem. Du kannst bereits bei der Bestelleingabe eine abweichende Lieferadresse angeben, an die wir dein Paket schicken sollen. Derzeit ist es leider nicht möglich, an eine Packstation liefern zu lassen. 

Ich habe versehentlich eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Falls es die Adresse so nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit Dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben.

Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Bestellung über dpd an einen Paketshop oder einen Ablageort liefern zu lassen.

Was ist DPD Predict?

Mit DPD Predict erhältst Du direkt von DPD E-Mails zum aktuellen Stand deiner Lieferung. Für diesen Service geben wir Deine E-Mail Adresse an DPD weiter. Gerne kannst Du die Weitergabe Deiner E-Mail Adresse widerrufen. Wende Dich bitte hierfür an DPD (widerspruch_predictbenachrichtigung@dpd.de) oder an unseren Kundenservice.

 

Retoure & Reklamation:

Ich möchte einen Artikel nun doch nicht behalten. Wiie kann ich diesen zurückschicken?

Bitte melde Deine Retoure innerhalb 30 Tagen über unser Retoureportal an.
Halte dazu Deine Kundennummer und Auftragsnummer der Rechnung bereit. Anschließend schicken wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst.Du kannst dein Packet jederzeit in den dpd Paketshops (https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/) zurückgeben.

Wie lange habe ich Zeit einen Artikel zurückzuschicken?

Du hast ab dem Zeitpunkt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Anschließend bitten wir dich, Deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen. 

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurück bekomme?

Bitte habe Verständnis dafür, dass es ab Eintreffen der Ware bis zu 14 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann, bis du dein Geld zurückbekommst.
Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. 

An wen kann ich mich wegen einer Reklamation wenden?

Wende dich bitte an unsere Hotline unter +49 / (0) 89 / 2000 745 02 oder benutze hierzu unser Kontaktformular. Halte hierzu bitte den Kaufbeleg bereit. 

 

Kundenkonto:

Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?

Kein Problem, lass dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass du dein Passwort vergessen hast. Wir schicken dir sofort ein neues Passwort per E-Mail zu.

 

Software:

Wo finde ich die Software zu meinem Produkt?

Sofern für ein uRage Produkt eine Gaming-Software verfügbar ist, findest du diese im Downloadbereich des jeweiligen uRage Produktes. Alle anderen Produkte sind Plug & Play und verwenden die Treiber deines Betriebssystems.

 

Produktinstallation:

Wie installiere ich mein uRage Gaming Headset? (Klinkenanschluss)

Schließe den Klinkenanschluss deines uRage Headsets an der entsprechenden Audio-Buchse deines Rechners an und das Headset wird nach der Installation entsprechend erkannt. 

Wie installiere ich mein uRage Gaming Headset? (mit USB-Stecker)

Schließe dein uRage Headset an einem freien USB-Port deines Rechners an. Nach erfolgreicher Installation kannst du es bereits verwenden.
Headsets mit zusätzlicher 7.1 Funktion erfordern die Installation unserer Gaming-Software um in den Genuss des Surround Sounds zu kommen und so im Spiel deine Gegner besser verorten zu können. 

Wie installiere ich meine uRage Maus?

Schließe deine uRage Maus an einem freien USB-Port deines Rechners an. Nach erfolgreicher Installation kannst du sie bereits verwenden und alle Grundfunktionen nutzen. Wird für die Maus eine Gaming-Software angeboten, so kannst du diese auf der Produktseite unter Downloads herunterladen und so dein Gaming-Erlebnis optimieren um Beleuchtung, Makros oder Profile zu programmieren. 

Wie installiere ich meine uRage Tastatur?

Schließe deine uRage Tastatur an einem freien USB-Port deines Rechners an. Nach erfolgreicher Installation kannst du sie bereits verwenden und alle Grundfunktionen nutzen. Wird für die Tastatur eine Gaming-Software angeboten, so kannst du diese auf der Produktseite unter Downloads herunterladen und so dein Gaming-Erlebnis optimieren um Beleuchtung, Makros oder Profile zu programmieren. 

Wie installiere ich mein Gamepad der Vendetta Serie?

Schließe deinen Gamepad an einem freien USB-Port deines Rechners an. Nach erfolgreicher Installation kannst du es bereits verwenden und alle Grundfunktionen nutzen.

 

Kompatibilität:

Kann ich das uRage Headset auch an meiner Konsole verwenden?

SoundZ 100, SoundZ 210, SoundZ 300, SoundZ 900 DAC
Du kannst das Headset direkt am Controller deiner Playstation oder Xbox anschließen und so mit deinen Mitspielern in Kontakt treten.

SoundZ 200, SoundZ 310, SoundZ 320, SoundZ 330, SoundZ 400, SoundZ 500, SoundZ 710, SoundZ 800
Verbinde dein Headset mit einer freien USB-Schnittstelle deiner Konsole und passe die Einstellungen an, um mit deinen Mitspielern in Kontakt zu treten. USB Headsets werden derzeit nur von Sony Playstation Konsolen unterstützt.

Funktioniert der 7.1 Virtual Surround Sound auch auf meiner Konsole (PS4 / PS5 / Xbox One / Xbox Series S / Xbox Series X)?

SoundZ 320, SoundZ 710, SoundZ 800, SoundZ 900 DAC
Die 7.1-Funktion wird nur am PC mit installierter Software unterstützt, jedoch wird das Audio-Signal in Stereo über das Headset wiedergegeben

Funktioniert die uRage Maus auch an meiner Konsole (PS4 / PS5 / Xbox One / Xbox Series S / Xbox Series X)?

Deine uRage Maus kannst du auch zur Eingabe an den Konsolen nutzen, beachte jedoch dabei, dass die Unterstützung in Spielen vom Spielehersteller abhängt. 

Funktioniert die uRage Tastatur auch an meiner Konsole (PS4 / PS5 / Xbox One / Xbox Series S / Xbox Series X)?

Deine uRage Tastatur kannst du auch zur Eingabe an den Konsolen nutzen, beachte jedoch dabei, dass die Unterstützung in Spielen vom Spielehersteller abhängt.

 

Netiquette

Liebe uRage Follower,

auf unseren Social-Media-Kanälen möchten wir mit euch in Kontakt treten. Unser Ziel ist, dass unsere Kanäle eine Plattform für einen angeregten Dialog bieten. Um diesen so angenehm und respektvoll wie möglich zu gestalten, haben wir einige Hinweise zusammengestellt:

• Vergesst nicht, dass hinter jedem Profil Menschen stehen. Behandelt andere bitte so, wie ihr selbst behandelt werden möchtet.
• Jeder hat ein Recht auf seine eigene Meinung. Wir bitten euch, die Ansichten anderer zu respektieren und somit ein faires Miteinander zu fördern.
• Was wir nicht wollen, sind Aussagen, die rechtsverletzend oder grob anstößig sind und darauf abzielen, andere zu diffamieren. Dazu gehören zum Beispiel Beleidigungen und hetzerische, rassistische, diskriminierende oder pornografische Inhalte.
• Spam und werbliche Kommentare sind nicht erwünscht.

Sollten Posts dieser Netiquette nicht entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Inhalte zu entfernen. Wir weisen außerdem darauf hin, dass Kommentare, Meinungen, Fotos und Videos persönliche Äußerungen der Nutzer sind und nicht die Meinung von uRage wiedergeben.

Wir danken für euer Verständnis und freuen uns auf einen spannenden Austausch!

Euer uRage-Team